Service Level Agreement
Service level: Low, medium, high of critical?
We zorgen voor een matrix waarin je kunt terugvinden op welke manier je ons voor welk soort support kunt contacteren, afhankelijk van het service level. We sluiten hierrond een SLA: een Service Level Agreement.
| Low | Medium | High | Critical |
|---|---|---|---|
| Hindrance of the work of individual users and/or an acceptable work around is available. | Interuption of the work of individual users and no acceptable work aorund is available. | Interuption to critical processes affecting individual users and no work around available. | Interuption to critical business processes affecting many users and no work around available. |
| Immediate resolution is not needed by customer. | Immediate resolution is not needed by customer. | Immediate resolution is needed by customer. | Immediate resolution is needed by customer. |
Meer info?
Contacteer ons voor gratis advies
We stellen in no time een pakket op maat samen dat beantwoordt aan wat je nodig hebt.